●曾 婷
如何让住院患者得到专业、细致的照护，更好满足人民群众对高质量医疗服务的需求？2022年，我市在全省率先开展“无陪护”病房试点工作，从目前实践来看，无陪护病房有助于减轻患者及家属负担、提高照护服务质量。
建立完善的无陪护病房模式，是保障高质量护理服务的前提，更是实现其全面推广的基础。无陪护病房服务，涉及医院管理、护理队伍建设、医疗价格、医患关系等诸多方面，需要多方协同，建立健全这一模式，让群众看病更有“医”靠，患者、家属、医院三方受益。
在队伍管理上发力。护士和护理员共同组成的护理队伍，是落实无陪护病房模式、保障护理服务质量的主体。要加强无陪护病房专业护理员队伍建设。现在，有的医院是自己建立护理员队伍，有的医院依托护理员公司实行双轨共管模式，这都要求护理员经过专业医疗护理培训，持证上岗。医院有必要成立专门的护理管理部门，负责护理员到岗后的针对性、专业性培训和管理，特别是骨科、肿瘤等护理专业度高的病区，应定期提升护理员相应技能。
制定合理的护理费用。合理的无陪护病房护理费用，是这一模式顺利推行的关键。宁化县总医院合理设计服务价格，2023年累计为无陪护住院患者节省490余万元，患者及家属对无陪护服务质量的满意率94%以上。今年3月，无陪护费用纳入医保支付范畴，更是广受群众好评，这是我市持续深化医改带给群众的红利。在暂时没有条件把无陪护费用纳入医保的其他地区，要积极听取群众意见，根据患者生活自理能力分档设置收费标准，探索合理设计无陪护服务价格形成机制，认真制定无陪护服务的内容、方式和规范，保障多方受益，充分调动医院的积极性。
加强管理监督。有效的管理与监督，才能保障无陪护病房模式得到发展并推广。要抓好护理员的选拔和岗前、岗中培训，进一步健全医院、病区、患者、家属、护理公司等联合监督、考核机制，减少矛盾纠纷、提升服务质量。建立健全无陪护病房护理员保障机制。专业护理员是医疗护理力量的有效补充，要充分保障护理员的正当权益，建立和维护他们的职业荣誉感，让无陪护病房模式在阳光下运作，充满活力和温情。
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